Portal de onboarding pentru clienti

Portalul de onboarding a fost gândit pentru a simplifica integrarea noilor clienți din sectorul construcțiilor modulare. Fiecare partener B2B primește acces la documentația tehnică a structurilor prefabricate, planurile de fundație și specificațiile HVAC, direct într-un singur panou centralizat.

Înainte de implementare, procesul implica schimburi de emailuri, fișiere PDF separate și verificări manuale ale certificatelor de conformitate. Scopul a fost reducerea timpului de la semnarea contractului la livrarea primului modul pe șantier.

Abordarea adoptată

Am pornit de la o analiză a fluxului real: ce documente solicită clienții cel mai des, care sunt etapele critice de verificare și cum arată interacțiunea dintre echipa de project management și beneficiar. Pe baza acestor date, am construit un prototip funcțional al portalului, testat intern timp de trei săptămâni.

Interfața a fost structurată pe trei module principale: documentație tehnică (planșe 2D/3D, fișe de produs), status livrare (urmărirea comenzilor de module și platforme) și suport direct (formular de cereri tehnice).

Implementarea

Dezvoltarea a durat șase săptămâni, cu două sprinturi de codare și o etapă de integrare cu sistemul intern ERP. Am folosit o arhitectură bazată pe microservicii pentru a permite actualizări separate ale modulelor fără a afecta restul platformei.

Datele tehnice (greutăți, dimensiuni, specificații de izolație) au fost importate direct din baza de date a departamentului de inginerie, eliminând erorile de copiere manuală. Testele de încărcare au simulat accesul simultan a 50 de utilizatori, iar timpul de răspuns a rămas sub 1,2 secunde.

Rezultate și impact

După lansare, timpul mediu de onboarding a scăzut de la 5 zile lucrătoare la 1,5 zile. Clienții au raportat o reducere semnificativă a erorilor de documentație și o mai bună vizibilitate asupra stadiului comenzilor. Portalul a devenit punctul unic de referință pentru toate interacțiunile tehnice post-contract.

Pe termen lung, platforma a permis echipei de project management să aloce mai mult timp consultanței tehnice personalizate, în loc să răspundă la întrebări repetitive legate de specificații.